Allestoringen meldt louter een incident als het reeks probleemmeldingen significant hoger kan zijn vervolgens het organische volume vanwege dat tijdstip met een dag. Bezoek een Downdetector Methodology pagina teneinde verdere te weten te aankomen aan hoe Allestoringen statusinformatie verzamelt en problemen detecteert.
Indien de rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel via de spoorwegonderneming of stationsbeheerder is weerbarstig of verloren gaat, hebt u dan ook recht op een schadevergoeding wegens de kosten met vervanging of reparatie.
In deze situaties heeft u weliswaar geen recht op schadevergoeding, doch wel op terugbetaling over uw ticket of voortzetting van een reis via ons omleiding en bijstand. Stakingen door spoorwegpersoneel geraken niet wanneer buitengewone omstandigheid beschouwd.
We verlenen jouw vergoeding voor een vertraging (50% aangaande jouw vervoerbewijs). Dit regel je via een verzoek wegens Geld terug bij vertraging in te dienen.
Als de spoorwegdienst voor vertrek of aankomst 60 minuten of meer vertraging heeft, hebt u recht op bijstand in de gestalte betreffende maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd).
Jouw aangewend je hotelovernachting doch je voorbij komt af over je treinreis omdat je minimaal 60 minuten vertraging zou beschikken over
Is de treinreis in het buitenland geboekt of zal de klacht aan ons toer in dit buitenland, dan moet je in dat land bij een spoorwegmaatschappij een klacht indienen. Geeft die geen gehoor daarop, vervolgens kan je naar de Inspectie Leefomgeving en Transport in Nederland.
NB: sommige EU-landen hebben nationale regels over omleidingen welke gunstiger wegens passagiers kunnen uitvallen.
Wij verrichten daar allemaal met om zo snel geoorloofd info te melden over alternatieve reismogelijkheden die je hebt ingeval je geplande trein ernstig vertraagd of uitgevallen is. Mits dit het ook niet lukt teneinde je, via een gebruikelijke NS-informatiemiddelen, in 100 minuten na een geplande vertrektijd van je vertraagde/uitgevallen trein informatie te verstrekken over hoe jouw mag zwerven, vervolgens mag je zelf ander publiek vervoer nemen (alleen trein en bus, nauwelijks taxi, huurauto ofwel persoonlijk wagen).
Als een trein meer dan een uur vertraging bezit, moeten in overeenstemming met EU-regels overigens verder 'maaltijden en verfrissingen' aangeboden worden die 'in ons redelijke verhouding staan tot een wachttijd'. Deze middelen dienen te vervolgens wel beschikbaar bestaan of mogen worden aangeleverd.
Indien u dan ook uw ticket koopt, moet een spoorwegmaatschappij of de verkoper van vervoerbewijzen u duidelijke info verstrekken over:
Weten wij het niet zeker? Vervolgens krijg je een e-email waarin staat het je bent vergeten in- ofwel uit te checken en dat daar dus een correctietarief in rekening is gebracht. Je kan jouw rit vervolgens zelf aanpassen in Mijn NS Zakelijk, waardoor jouw dit teveel betaalde terugkrijgt.
de vertraging indien resultaat met dit voortzetten betreffende uw reis met een andere dienst ofwel via ons omleiding niet zo dan ons uur bedraagt
Verder wanneer het tegenzit zijn wij daar gaarne vanwege je. Hieronder vind jouw een overzicht wat wij trein vertraagd je in welke situatie verlenen in dit geval betreffende verstoringen en vertragingen.